Étant le premier hôtel à réouvrir dans la région de Marsa Alam et maintenant que les aéroports Égyptiens sont rouverts, nous sommes prêts à vous recevoir!
Au vu de la situation aujourd'hui, nous pouvons d'ores et déjà vous confirmer les points suivants:
- Marsa Shagra est ouvert, a réussi l'audit de l'Association des Hôtels Égyptiens, du Ministère du Tourisme et du Ministère de la Santé. Nous avons également passé avec succès l'audit de Cristal qui est obligatoire pour recevoir des touristes étrangers, ainsi qu'un audit du CDWS (Chamber of Diving and Water Sports) pour les opérations du centre de plongée.
- Marsa Shagra n'opère pour l'instant que les Chalets Deluxe, au moins jusqu'à la fin du mois de Juillet.
- Marsa Nakari est fermé pour le futur proche. Nous espérons pouvoir rouvrir Marsa Nakari en Septembre.
- Nous avons pour objectif de rouvrir Wadi Lahami au 1er Août. Le centre de plongée a déjà été audité par le CDWS, et les mêmes audits pour l'hôtel que Marsa Shagra a passé seront menés prochainement. Dans un premier temps, seuls les Chalets Deluxe seront disponibles.
Si vous avez déjà une réservation qui est affectée par nos fermetures et modifications, notre équipe de réservations va prendre contact avec vous, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre souci. La situation change régulièrement et nous ne contactons pas les réservations existantes trop longtemps à l'avance pour être certain de vous donner des informations correctes et pour ne pas, dans la mesure du possible, perturber vos vacances.
Nous demandons à tous nos clients de subir un test sanguin avant d'entrer dans le village, ou de fournir une preuve de test PCR passé pas plus de 48h avant le voyage. Si un test sanguin est requis sur place, nous vous le facturerons 15€. Sachez que le test sanguin est un test des anticorps donc si vous avez souffert du COVID-19 et en êtes rétabli, vous pourriez malgré tout être testé positif. Si vous êtes testé positif, nous serons tenu de prévenir les autorités et, soit vous devrez rester en quarantaine ici à vos frais, ou vous pourriez être tenu d'aller à l'hôpital pour vous faire soigner.
En raison de l'augmentation des coûts dus aux pré-requis imposés par les autorités pour la prévention contre la propagation du COVID-19, nous implémentons un frais supplémentaire de 5€ par personne et par nuit.
À Marsa Shagra, il y a de nombreux changements dans nos opérations dont nos invités doivent être tenu au courant avant d'arriver, tels quel:
Général/Réception:
- La température des touristes est relevée à l'arrivée.
- Les baggages et chaussures des touristes sont désinfectés à l'arrivée.
- Le briefing d'arrivée est désormais conduit grâce à une vidéo plutôt que par papier (cette vidéo est également disponible sur les TVs des Chalets).
- Seuls les Chalets sont disponibles pour le moment - merci de vérifier le portail réservé aux agents pour les actualités concernant les disponibilités de type de logement. Nous ne sommes actuellement autorisés à remplir que 50% de notre capacité d'occupation totale.
- Des vitres en plastique ont été installées dans la réception et la cafétéria pour votre protection.
- Les paiements par carte de crédit sont appréciés lorsque cela est possible.
- Les formulaires d'appréciation de nos clients ont été enlevés et remplacés un formulaire en ligne.
- Les livrets d'information et brochures ont été retirés de la réception.
- Nous demandons à nos clients d'envoyer une photo de leur passeport par email à l'équipe de la réception, plutôt que de physiquement laisser leur passeport à la réception.
- Les surfaces des espaces publics, poignées, et zones fréquemment touchées sont désinfectées régulièrement.
- Les salutations sans-contact sont encouragées.
- Les coussins ont été enlevés des chaises et les poufs sont pour l'instant indisponibles.
- L'aire de jeu pour les enfants est pour l'instant indisponible.
- Les massages sont pour l'instant indisponibles.
- Nous avons mis en place une signalisation accrue pour encourager la distanciation sociale, le lavage de mains, la désinfection des mains, le rapport de symptômes... etc.
- Des dispensaires de gel désinfectant ont été installés partout autour du village.
- Le linge est désormais lavé à plus haute température et les machines sont désinfectées après usage.
- Laisser des pourboires est désormais possible en l'ajoutant à votre facture finale.
- Les Chalets restent inoccupés pendant 48h entre le départ et l'arrivée de nouveaux invités.
- 5 Chalets sont réservés comme chambres de quarantaine en cas de besoin.
- Les boîtes de pourboires ont été enlevées du restaurant, du centre de plongée et de la réception. Les pourboires peuvent être ajoutés sur la facture finale à la demande du client.
Personnel:
- La température du personnel est prise chaque jour lors de leur entrée dans le village.
- Le personnel doit porter un masque et certains doivent également porter une visière et des gants.
- Le personnel est tenu de passer un test sanguin pour le COVID-19 à leur retour de vacances.
- Le personnel doit rester un minimum de 60 jours sur place avant de prendre des vacances, afin de réduire la rotation du personnel.
- Le personnel a reçu une formation supplémentaire à propos du COVID-19 et des affiches supplémentaires en Arabe sont disposées dans leurs zones de travail et de vie.
Transferts:
- Les voitures opèrent désormais à 50% de leur capacité (exemple: 6 personnes maximum dans un mini bus).
- Les invités doivent respecter le plan des sièges affiché à l'intérieur du véhicule.
- L'air conditionné ne doit pas être utilisé.
Nourriture et boissons:
- Nos dispensaires d'eau ne peuvent pas être utilisés pour le moment, et des bouteilles d'eau en plastique sont disponibles et inclus dans votre formule de boissons non-alcoolisées à volonté.
- Les repas sont servis à la carte plutôt que dans un buffet, selon un menu journalier où les invités auront deux choix pour chaque repas.
- Le gateau à l'heure du goûter est servis en portion individuelle plutôt que sur un plat en libre service.
- Une vitre en plastique a été installée dans la cafétéria.
- Nous autorisons au maximum 6 personnes sur les grandes tables dans le restaurant, 1m de distance entre chaque personne est requis et 2m entre chaque table.
- Les shishas ne sont pas disponibles pour le moment.
Chambres:
- Le service de ménage passe deux fois par semaine seulement. Si les touristes ont besoins de serviettes ou de draps supplémentaires, il ne faut pas qu'ils hésitent à en faire la demande à la réception.
- Le personnel de ménage est tenu de porter une combinaison intégrale, des gants, une visière, et d'utiliser des équipements supplémentaires pour un nettoyage en profondeur (exemple: un nettoyeur à vapeur).
Plongée:
- Les clients qui louent des détendeurs sont tenu d'acheter leur propre embout sur place, à un coût de 3€. Ils peuvent également apporter le leur.
- Des procédures de désinfection supplémentaires sont en place pour l'équipement disponible à la location.
- Les piscines de rinçage ne peuvent pour l'instant pas être utilisées et nous demandons à nos clients de rincer leur équipement avec de l'eau du robinet dans le diving shade.
- Nous n'utilisons pas pour l'instant les tableaux blancs pour la plongée dans le récif. Les invités sont tenus d'informer le personnel du shade de leur profil de plongée que ceux-ci noteront eux-même sur une feuille, tout en surveillant les plongeurs pour leur sécurité.
- Un nombre maximum de plongeur réduit est autorisé sur nos bateaux, selon la taille de celui-ci.
- Les plongées de la Zone A (par mini bus) ne sont pas disponibles pour le moment.
- Il est interdit d'entrer dans le centre de plongée - les échanges se feront par la fenêtre de service.
- Un liquide de nettoyage est fourni pour décourager le nettoyage du masque par l'utilisation de la salive.
- Les clients sont encouragés à garder tout leur matériel (gilet stabilisateur et combinaison inclus) dans leur casier (plutôt que d'utiliser les cintres).
- Des produits chimiques et désinfectants supplémentaires sont utilisés dans le diving shade pour la désinfection.
Nous mettrons à jour ces informations lorsque des changements se produiront et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau dans la Mer Rouge et chez RSDS.